Politique de retour et remboursement

Chez Shopilo, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience reste simple et transparente.

🔁 Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine et avec tous ses accessoires.

  • Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (ex : articles de soins, sous-vêtements, produits ouverts ou personnalisés).

📝 Procédure de retour

  1. Envoyez une demande à notre service client via [page contact].

  2. Précisez votre numéro de commande et la raison du retour.

  3. Une fois la demande validée, vous recevrez l’adresse de retour.

  4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).

💸 Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, vous serez informé de la validation ou du refus du remboursement.

  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial.

  • Si le produit est retourné endommagé ou incomplet, aucun remboursement ne sera effectué.

❗ Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou une erreur dans votre commande :

  1. Contactez-nous dans un délai de 48h après la livraison.

  2. Envoyez des photos claires du produit concerné.

  3. Nous vous proposerons un échange, un remplacement ou un remboursement intégral sans frais.